Algemene voorwaarden

HOWDEN VERZEKERINGSMakelaars NEDERLAND B.V. Versie (2019)

Download PDF-versie

0. Inleiding

Deze algemene voorwaarden maken deel uit van de overeenkomst tussen u, de klant en Howden Insurance Brokers Nederland B.V. (hierna aangeduid als 'Howden Nederland') als onafhankelijke verzekeringsmakelaar. Mocht u vragen hebben - voorafgaand aan of tijdens het sluiten van de overeenkomst - met betrekking tot deze Algemene Voorwaarden, dan dient u rechtstreeks contact op te nemen met Howden Nederland.

Ook natuurlijke en rechtspersonen die direct of indirect verbonden zijn met Howden Nederland en die betrokken zijn bij het verlenen van de dienst door of namens Howden Nederland op enigerlei wijze, kunnen ook de hieronder uiteengezette voorwaarden inroepen.

1. Over Howden Nederland

Howden Nederland is wettelijk gevestigd in Rotterdam en heeft haar kantoor aan Veerhaven 7 in (3016CJ) Rotterdam. Howden Nederland is geregistreerd bij de Kamer van Koophandel onder nummer 58513396 en in het WFT-register onder nummer 12042018. Het WFT-register kan worden gecontroleerd door de website van de AFM (www.afm.nl) te bezoeken. Howden Nederland is KiFiD geregistreerd onder nummer 300.015556. Het bedrijf van Howden Nederland is adviseren, regelen en assisteren bij de administratie en uitvoering van algemene verzekeringscontracten. Howden Nederland maakt deel uit van de Howden Group Holdings.

2. Diensten Howden Nederland

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op al uw bestellingen die zijn geplaatst bij Howden Nederland, waaronder in ieder geval:

  • Het regelen van verzekeringsdekking voor u;
  • Advies over verzekeringsdekking (op verzoek);
  • Het leveren van passende verzekeringsdocumentatie;
  • Helpen bij claims gedurende de overeenkomst.

Als uw bestelling geen betrekking heeft op advies en/of claim service, zal Howden Nederland dit aan u bevestigen. In dat geval zal Howden Nederland alleen verzekeringsdekking voor u regelen via onze bemiddelingsservice zonder advies te geven over de inhoud van deze verzekeringsdekking.

Voor wie treedt Howden Nederland op.

Normaal gesproken treedt Howden Nederland alleen op voor klanten zoals u. In sommige gevallen kan Howden Nederland ook optreden als agent van verzekeraars. Als dit u betreft, zal Howden Nederland u informeren.

4. Eerlijke behandeling

Een eerlijke behandeling wordt als belangrijk beschouwd door Howden Nederland. Dit betekent dat Howden Nederland zal streven naar:

  • Voer het bedrijf uit met de vereiste vaardigheid, zorg en integriteit;
  • Voer het bedrijf uit in overeenstemming met de bepalingen van de Wet op het Financieel Toezicht (WFT), waarvan een volledig exemplaar beschikbaar is beoordeeld hier
  • Word nooit in een positie geplaatst waarbij de belangrijkste taken aan jou worden geschaad.
  • Behandel elke klacht snel, zorgvuldig en onafhankelijk;
  • Wees transparant over de vergoeding;
  • Respecteer uw vertrouwelijkheid.

5. Bescherming van persoonsgegevens

Met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens zal Howden Nederland voldoen aan de bepalingen zoals vastgelegd in de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG, de Nederlandse equivalent van de GDPR). Howden Nederland gaat zorgvuldig om met vertrouwelijke informatie die van u is verzameld. Vertrouwelijke informatie is niet de informatie die Howden Nederland (ook) van derden heeft verkregen of gegevens die publiekelijk bekend zijn. Op de geheimhouding kan geen beroep worden gedaan als Howden Nederland op grond van een wettelijke regeling of gerechtelijk bevel verplicht is om bepaalde gegevens te verstrekken of openbaar te maken.

6. Betaling van de premie

Je moet voldoen aan de premiebetalingstermijnen van je verzekeringspolis. Het niet betalen van de premie op de vervaldatum zoals voorgeschreven door de verzekeraar kan betekenen dat de polis automatisch wordt beëindigd zonder voorafgaande kennisgeving met ingang vanaf de aanvangsdatum of opzegbaar is op kennisgeving van de verzekeraars.

Howden Nederland is niet verplicht om de verzekeringspremie op de vervaldatum namens u te betalen als we geen duidelijke betaling van u hebben ontvangen specifiek voor het betalen van de premie. Uw aansprakelijkheid voor de premie kan ook ontstaan onder polissen, zelfs als een bepaalde verzekeraar insolvent wordt.

7. Vergoeding

De vergoeding die u betaalt aan Howden Nederland bestaat uit een vergoeding of provisie die wordt bepaald op basis van de verzekeringspremie. Howden Nederland kan ook vergoedingen ontvangen door middel van schadeafwikkeling, terugvorderingsbetalingen en aanvullende diensten die aan verzekeraars worden verleend. Howden Nederland brengt ook poliskosten in rekening bij klanten. U heeft het recht om informatie op te vragen bij Howden Nederland over eventuele vergoedingen die we hebben ontvangen als gevolg van het plaatsen van uw verzekeringsactiviteiten.

8. Verzekeraars

Howden Nederland controleert de financiële positie van verzekeraars bij het afsluiten en vernieuwen van verzekeringspolissen, maar is niet aansprakelijk als een verzekeraar insolvent wordt of blijkt te zijn na het evenement. Als u twijfels heeft over de geadviseerde verzekeraars, moet u Howden Nederland onmiddellijk op de hoogte stellen.

9. Agenten

U kunt een derde partij machtigen om Howden Nederland te instrueren. In dit geval treedt de derde partij op als uw vertegenwoordiger. In dat geval zal Howden Nederland in een aparte overeenkomst bepalen dat de agent gemachtigd is namens u op te treden. Howden Nederland is niet verantwoordelijk voor het controleren van de informatie verstrekt door de agent of voor het controleren van de bevoegdheid van de agent. Als Howden Nederland verzekeringen overneemt van een andere agent, is Howden Nederland niet aansprakelijk voor die polissen totdat Howden Nederland een redelijke periode heeft gekregen om hun status te beoordelen en advies schriftelijk uit te brengen.

10. Jouw verantwoordelijkheid

Om een goede service te kunnen leveren, heb je de volgende verantwoordelijkheden:

  • om alle instructies aan Howden Nederland schriftelijk te verstrekken;
  • om ontvangen informatie zorgvuldig te lezen en alles wat onduidelijk of ongewenst is te melden aan Howden Nederland;
  • om te voldoen aan alle voorwaarden van alle verzekeringen die Howden Nederland heeft afgesloten voor uw bestelling, waaronder:
    • The date on which premium has to be paid
    • Verplichte verklaring in geval van claims;
  • om tijdig de gevraagde informatie te verstrekken door Howden Nederland;
  • alle debetnota's op tijd te betalen door Howden Nederland;
  • te handelen te goeder trouw ten opzichte van verzekeraars;
  • om alle documenten en informatie te verstrekken met betrekking tot de risico's die gedekt moeten worden op de volgende momenten:
    • Voordat de overeenkomst is uitgevoerd;
    • Tijdens wijzigingen in de dekking;
    • Tijdens wijzigingen die het verzekerde risico aanzienlijk verhogen of die verband houden met de vervulling van een voorwaarde of verplichting uit het verzekeringscontract;
    • Wanneer een claim wordt ingediend;
    • Wanneer het beleid wordt vernieuwd of verlengd;
    • of op elk ander moment wanneer het verstrekken van informatie aan verzekeraars volgens de polisvoorwaarden vereist is;
  • Alle voorstelformulieren moeten nauwkeurig en waarheidsgetrouw worden ingevuld.

Howden Nederland is niet aansprakelijk voor de gevolgen van het verstrekken van onvolledige of onjuiste informatie door u. Als u twijfelt of Howden Nederland alle benodigde informatie in hun bezit heeft, neem dan onmiddellijk contact op met Howden Nederland.

11. Een claim indienen

Elke schade, claim of omstandigheid die u moet melden op basis van de polisvoorwaarden, moet u zo snel mogelijk melden aan Howden Nederland. Als u niet onmiddellijk melding maakt, kunnen verzekeraars het recht hebben om uw claim af te wijzen. Zonder toestemming van de verzekeraar mag u geen aansprakelijkheid erkennen of instemmen met enige actie, anders dan de noodzakelijke maatregelen om de schade te minimaliseren of die in het belang zijn van gezondheid en veiligheid.

In uw melding moet u alle relevante feiten verstrekken die verband houden met het evenement dat u rapporteert. De voorwaarden van uw verzekeringspolis beschrijven de procedures en voorwaarden met betrekking tot het melden van een claim of omstandigheid in detail. Indien nodig helpt Howden Nederland u bij het melden van een melding onder een polis die namens u door Howden Nederland is afgesloten. Howden Nederland zal proberen compensatie of schadeloosstelling te verkrijgen. Howden Nederland zal u hier geen extra kosten voor in rekening brengen (tenzij anders met u overeengekomen).

De dienstverlening van Howden Nederland omvat het afhandelen van claims gedurende de periode dat Howden Nederland uw verzekeringsmakelaar is. Indien de relatie tussen u en Howden Nederland eindigt, behoudt Howden Nederland het recht om de afhandeling van lopende claims op het moment van beëindiging over te dragen aan een andere door u aangewezen partij. Het is ook mogelijk dat Howden Nederland betrokken blijft bij de afhandeling van lopende claims na beëindiging van de relatie, voor zover Howden Nederland daartoe in staat is en hiervoor een vergoeding is overeengekomen.

Aansprakelijkheid

Met uitzondering van schade die rechtstreeks is veroorzaakt door grove nalatigheid of opzettelijk wangedrag van Howden Nederland of haar leidinggevenden, is elke aansprakelijkheid van Howden Nederland voor schade, kosten en andere uitgaven (inclusief maar niet beperkt tot juridische kosten) beperkt tot het bedrag dat haar beroepsaansprakelijkheidsverzekering uitkeert, inclusief het eigen risico.

Als de beroepsaansprakelijkheidsverzekering geen dekking biedt, is de aansprakelijkheid van Howden Nederland beperkt tot de totale vergoeding die Howden Nederland aan u in rekening heeft gebracht met betrekking tot de bestelling waarop de claim is gebaseerd. Howden Nederland is in geen geval aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder maar niet beperkt tot gevolgschade, bedrijfsonderbreking en verlies van winst en/of omzet.

13. Sancties en financiële criminaliteit

Howden Nederland voert zaken uit in overeenstemming met de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwft), waarvan een volledige kopie hier kan worden bekeken: [https://wetten.overheid.nl/BWBR0024282/2019-01-01]

Howden Nederland zal geen makelaarsdiensten verlenen of enige claim betalen of enig voordeel bieden onder deze overeenkomst aan een cliënt die het onderwerp is van handels- en economische sancties of embargo's aangenomen en/of gehandhaafd door het Amerikaanse ministerie van Financiën, het Bureau voor Controle van Buitenlandse Activa, de Europese Unie en haar lidstaten, het Britse ministerie van Financiën, de Veiligheidsraad van de Verenigde Naties of andere relevante economische sanctie- en embargo-controleautoriteit over de hele wereld (hierna gezamenlijk aangeduid als "Sancties"), noch zal Howden Nederland diensten verlenen aan een cliënt die gevestigd is, georganiseerd of een inwoner is in een land of gebied dat het onderwerp is van uitgebreide landelijke sancties, waaronder, maar niet beperkt tot, Iran, de Krimregio van Oekraïne en Noord-Korea of enig ander land dat het onderwerp is van uitgebreide landelijke sancties die van tijd tot tijd kunnen worden aangenomen en gehandhaafd.

Howden Nederland zal ook niet in staat zijn om makelaarsdiensten te verlenen binnen een land of gebied dat het onderwerp is van gerichte of transactionele landensancties, waaronder, maar niet beperkt tot, Syrië, Cuba, Venezuela, Rusland of enig ander land waar dergelijke sancties van tijd tot tijd kunnen worden aangenomen en gehandhaafd. De verzekeraar kan niet worden geacht dekking te bieden en kan niet aansprakelijk zijn voor het betalen van enige claim of het verstrekken van enig voordeel onder uw verzekeringscontract voor zover de verstrekking van dergelijke dekking, betaling of claim de verzekeraar of haar gerelateerde bedrijven blootstelt aan enig verbod of beperking onder de sancties.

Indien er sancties van toepassing zijn, zal Howden Nederland niet in staat zijn om reeds gemelde claims te verwerken en kan uw verzekeraar uw verzekeringscontract beëindigen en geen enkele gemelde claim betalen.

Indien u onderworpen wordt aan sancties na de inwerkingtreding van deze overeenkomst, kan Howden Nederland genoodzaakt zijn onze relatie te beëindigen en kan uw verzekeraar zijn annuleringsrechten inroepen onder uw verzekeringscontract. De partijen bij deze Overeenkomst zullen elkaar onmiddellijk op de hoogte stellen van enige verdenking van blootstelling aan sancties.

14. Klachten

Als u niet tevreden bent over de dienstverlening van Howden Nederland, kunt u contact opnemen met uw contactpersoon. Howden Nederland zal proberen uw klacht binnen 5 werkdagen op te lossen. Indien dit niet mogelijk is, zal Howden Nederland in ieder geval de ontvangst van uw klacht bevestigen en u informeren over de periode waarbinnen zij de klacht kunnen behandelen.

Als u een particulier bent, heeft u ook de mogelijkheid om uw klacht te richten tot het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD). Raadpleeg de website.www.KiFiD.nl Voor de voorwaarden. Klachten moeten - onder verlies van recht binnen 1 jaar na de gronden van de klacht bij u bekend zijn geworden of bekend hadden moeten zijn - schriftelijk worden ingediend bij Howden Nederland. Een klacht schort uw betalingsverplichting niet op.

Keuze van wet en jurisdictie

De relatie tussen u en Howden Nederland wordt beheerst door Nederlands recht. Met betrekking tot alle geschillen die direct of indirect voortvloeien uit de relatie tussen u en Howden Nederland, is de Rechtbank van Rotterdam exclusief bevoegd. Howden Nederland kan er ook voor kiezen om een mogelijk geschil voor te leggen aan de bevoegde rechtbank volgens de wettelijke regels van bevoegdheid. In het geval dat u een particulier bent, zijn de wettelijke regels van bevoegdheid van toepassing.

Belangenconflicten

Het is mogelijk dat belangenconflicten op een bepaald moment kunnen ontstaan. Howden Nederland zal u informeren en een oplossing voorstellen. In dat geval heeft u het recht om de overeenkomst met Howden Nederland te beëindigen.

Aanpassingen

Deze Algemene Voorwaarden vervangen alle (eventuele) eerder overeengekomen Algemene Voorwaarden tussen u en Howden Nederland met betrekking tot de diensten als verzekeringsintermediair. Als er een specifieke overeenkomst is tussen u en Howden Nederland, heeft deze voorrang boven deze Algemene Voorwaarden in geval van een conflict. Howden Nederland is gemachtigd om deze algemene voorwaarden eenzijdig te wijzigen.

Wijzigingen zullen schriftelijk worden meegedeeld. Binnen 30 dagen na deze mededeling kunt u bezwaar maken tegen deze wijzigingen. Als u geen bezwaar maakt, stemt u impliciet in met de wijzigingen.

Taal

De leidende versie van deze Algemene Voorwaarden is opgesteld in de Nederlandse taal. In geval van vertaling van de Algemene Voorwaarden, zal de Nederlandse tekst prevaleren bij de interpretatie van deze voorwaarden.

19. Conversie

Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig wordt of vernietigd wordt, zullen de overige bepalingen volledig van kracht blijven. In dat geval zal de ongeldige of vernietigde bepaling worden vervangen door een bepaling die het meest overeenkomt met het doel van de oorspronkelijke bepaling.

20. Registratie en wijziging van deze voorwaarden

Deze voorwaarden zijn geregistreerd bij de Kamer van Koophandel in Rotterdam.

De laatst geregistreerde versie is geldig.